移动互联网时代的行业巨变和思维改革
石述思
知名财经评论人,财经专栏作家
2015年8月29日
8月29日,“金融家俱乐部·青岛金家岭财富管理沙龙”第七期活动在交通银行青岛市分行私人银行中心成功举行。本期沙龙聚焦移动互联网时代的思维变革。
石述思认为,互联网带来了三场革命。第一场革命侵略了传媒这一行业,第二场革命是消费革命,现在正在发生的革命则是利用网络平台、围绕顾客的个性化诉求、立足于物联网爆发的生产革命。石述思认为,80后、90后是互联网的“原住民”,正是因为80后、90后的生活方式从现实世界搬到了移动互联世界,最终引发了一场商业革命。因而,企业要想在移动互联中立于不败之地,首先就要摒弃“在街头向大妈销售保健品”的传统营销方式。他表示,互联网的DNA是信息,而在移动互联网时代,数据将成为生产力。因而,商家应该在数据的基础上做决策、定制产品、了解顾客需求、提供深度服务。
互联网就是工具,是平台
石述思比较认同王健林的思维,互联网是工具、是平台,互联网不是思维。石述思表示如果互联网引发了思维革命,那也是由用户发生剧烈变革引发的我们的思维革命。
互联网可能是跟我们每个人、每个公司的命运都有密切联系的话题。谈到这个话题我就想到两个大家都很熟悉词:风口、猪。互联网和移动互联网就是风口。伴随着风口飞起来的多数是猪。当猪飞起来的时候突然发现自己没有翅膀,目前很多猪快落下来了。当然猪可以自豪的宣布,在一个叫互联网的年代我曾经飞过。但是我还是希望风口上的企业能好好活着,能够做大做强,插上翅膀,在天空中翱翔飞向世界。
某种程度上我不是互联网的信徒。前段时间在新华社与王健林对话的时候,我比较认同他的思维,互联网就是工具,是平台。互联网怎么可能是思维呢,如果互联网引发了思维革命,那也是我们的思维革命,或者是说是由用户发生剧烈变革引发的我们的思维革命。
今年春节期间吴晓波写了篇关于中国人跑到日本买马桶盖的文章。马桶盖背后藏着一个重大的危机,这个危机是什么?人民“分裂”了,比如有房的被没房人仇恨。人民“分裂”体现了两个群体的鸿沟,一个普通消费群体,追求便宜、性价比、物美价廉;另一个消费群体受过良好的教育,看过世界,接受过先进的理念和文化的熏陶,从生存开始向生活跨越,对他们而言满足基本需求的商品不重要。什么重要?审美,功能性消费向审美性消费转移,对价格越来越不敏感,对产品的品质、品牌、审美的满足、自我实现的彰显越来越看重。很遗憾我们国内几乎所有产品都没有对这种变革做好准备。
我们的企业我一直做一个承诺,中国所有的公司能在市场经济状态下依法获得平等竞争的主体地位,这是我们所有人,有良知的人会一直努力的目标,我们今天讲讲企业本身的问题。这个分裂掉的群体有一个重要的表现,日本马桶盖的拥护和所有海外奥特莱斯免税店的主顾,他不是富豪,以过去传统比较优势下的商品建立的一次用户的大的分裂。
这些有购买力人群组成的市场,在抛弃中国制造。马桶盖背后是中国消费的升级,但相对而言我国企业从产品到管理、品牌、服务都滞后了,并没有为此次消费升级做好准备。
讲到这儿大家是不是有一点困惑。你不是讲移动互联网吗,怎么讲中国的实体经济,送大家一句古代的成语,我这样讲逻辑是对的,皮之不存毛将焉附,我们先讲讲皮,再讲毛。
所有的移动互联网、“互联网+”的发展都是为了振兴实体经济,没有别的目标。中国的互联网产业目前已经存在巨大泡沫。为什么就我国提“互联网+”,而国外不提“互联网+”,就因为中国实体经济处在全球产业链最低端。
世界上四种工业国活法是不一样的。最高等级工业国是老美,拥有全世界60%以上的知识产权。苹果手机基本不干活,前期研发活一干坐收渔利,60%利润。
第二等级的工业国家是德国。有非常成熟的知识产权和非常成熟的技术体系、制造体系。技工体系、教育体系和工业体系也是配套的。德国经济与中国经济有很强的互补性。但是我国提出“中国制造2025”最大的对手就是德国提出的工业4.0。
第三等级的工业国家是日本,后来加入了韩国,特点是轻工业天下一流。日本人有匠人精神,我一直向所有热爱中国经济试图在中国成为企业家角色的人推崇这种精神。
王健林很懂互联网思维
石述思分析认为,“全民老公”王思聪正在运用互联网思维,为万达影视公司进行了免费传播、免费宣传。
中国的首富王健林是个房地产商,但王健林不仅是房地产商,他很懂互联网思维,是移动互联时代最大受益者。他的儿子王思聪。作为一个“全民老公”,看他百度贴吧,每天得有一万以上女流氓骚扰他,要嫁给他,但是多数是调侃。他之所以成为焦点,不是因为他演电影,他不是范冰冰颜值也不高,而是因为他具有互联网思维。
你们要真想了解互联网思维,可以研究一下王思聪。所有人都在认为我们戏弄了一个首富的儿子,我们赢了,但其实不然。王思聪把所有人都耍了,不管他卖萌也好,攻击明星也好,要注意他的身份。万达是文化公司,他是影视公司的负责人,免费传播,免费宣传,免费把产品卖给你。企业家精神是什么?毁了我一个,成就全公司。这一场博弈又以富人完胜告终,你爽可以,给你一点廉价的爽人家去挣钱,人家可以降低成本,人家可以塑造品牌。
王健林有四个华丽转型,第一个转型是文化、影视。今年上半年我国票房增长速度为36%,相信除了毒品之外可能没有一个行业比这个行业增加速度更快了。中国所有最有钱的人都在做影视。为什么?人均GDP四千美元以后,物质消费被精神消费的增速取代了。全世界有一个惯例当人均GDP突破四千美元时,精神文化的消费增长会超过物质文化消费。
第二个转型是现代服务业,万达广场青岛一定有。我国第三产业占比已经超过了一、二产业。王健林的房地产也非传统意义的房地产了。
第三个转型是做金融,这是非常成形的体系。政府,商家为主体,客户云集,第四个板块是大数据。
互联网正在引发基于物联网的生产革命
石述思认为互联网带来了三场革命,分别是媒体革命、消费革命和正在进行的基于物联网的生产革命
互联网带来三场革命。第一场革命跟商业没有直接的关系,是互联网自身的。“侵略”的行业主要是两个:一个是传媒,一个是文化。信息革命,记者这个行业或将被消灭,以后你们有孩子不要再干记者这个行业了。传统记者行业消失了,因为它的敌人太强大了,13亿中国人都是他的对手。因为互联网赋予每个人自由发布信息的权力。
第二场革命是消费。购物的重心逐渐从线下搬到了线上。传统的物流、仓储、营销被颠覆了。倒是一个叫顺丰的快递公司快速的崛起了,送快递的,极大降低了老百姓的购物成本,极大尊重了普通人购物的选择权,当然也有它的问题。消费革命后爆发了另一场革命,阿里巴巴集团都能够找到真实案例,这个革命叫做支付革命。过去传统的支付模式被颠覆了。网络支付后来发展为互联网金融,包括互联网贷款快速发展。
今天最新爆发的革命是生产领域的革命,利用互联网的平台,围绕顾客的个性化的诉求,立足于物联网爆发的生产革命。其中的龙头企业就在青岛,海尔集团。第三波借助物联网完成的生产本身的革命,会带来整个工业体系的全面颠覆。
互联网背后站着一批我们即将面对的商业主人,他们叫“80后”、“90后”。这一帮人外号叫什么,叫“互联网原住民”,由于这帮人的生活,从现实世界搬到了互联网和移动互联网世界,他们是顾客,而且越来越走向中国社会和经济的中心地带,他们的逻辑是反逻辑的碎片化。
这帮人的第二个特征叫二次元,这个词是日本人发明的。我们思考我们拿逻辑说服你,我卖东西拿逻辑说服你。我这个质量越好,价格最低,买我的。但逻辑说服不了这一帮人。什么能够说服这帮人,要学会构建图景。他二次元,漫画一族,看漫画长大的,整个生活建立在图像基础上。
娱乐化是他们的第三个特征。我主持过很多“90后”的论坛,他们宣布两句话特别震撼。跟大家分享一下。最大90后今年25了。最大的80后都混成房奴35了。第一句话是你若端着我便无感,别装逼,装逼死全家。第二句话,我们不想改变世界,我们拒绝被世界改变。
互联网形成的是人类历史上最残酷的垄断
有人认为互联网让屌丝迎来春天,正在去中心化,石述思认为互联网正在形成人类历史上最残酷的垄断。
移动互联终结很多东西,几乎把很多商业都终结了,为什么?到青岛街头转转就知道了。现在已经不是“80后”、“90后”撞电线杆子了,是他们的爹妈一起撞了。今天在座的所有的人算对得起我,竟然没有刷屏、刷朋友圈,谢谢。正经论坛一多半人都坐那儿刷屏,北大学生参加军训,那么有威严的军官站在指挥台上,70%的学生也在刷屏。知道人机合一很可怕,人机合一还流动更可怕,所以颠覆了整个一切。
我们过去有一个概念,认为屌丝迎来了春天,这对吗?互联网爆发带来了什么?去中心化,我们是不是都接受这个观点。每一个人都可以利用自己的特点崛起为珠穆朗玛峰,利用自己的才华、自己的特点,哪怕凤姐都能够出来,对吗?你错了。互联网形成的是人类历史上最残酷的垄断。
旧的中心被颠覆了,新的权威需要你去建立。互联网是以最开放的模式形成垄断的过程。如果你不能形成垄断,没有忠实的粉丝,就不能形成持续的黏度。企业建立品牌、生态产品的模式和过去工业化年代有巨大的不同,更加人格化了,就是你的顾客和你是平等的,随时沟通的、零距离的。顾客的意见不需要通过很多的组织,就可以直接传递到你的耳朵。那企业的目的呢?就是建立黏度,形成垄断。马云是不是垄断?是不是比过去所有的垄断形式还要恐怖一万倍。现在谁在做互联网,谁还能够做BAT,平台先垄断了,只有三个,现在唯一能够想到的就是利用这些平台建立自己的垄断。去中心化是为了新权威诞生服务的,你的目标就是制造垄断。简单的说就是形成门槛,BAT只有三个公司。很长一段时间内别投资做互联网,没有希望。你的对手你战胜不了,马云是第一个对手,第二个对手是马化腾,第三个对手是李彦宏。
你注意到它的集合体是什么集合体?决定互联网命运的,他们不是最强悍的,他们背后还有呢,他们不过是个房东。把你楼承包而已了,谁的楼?移动运营商的。跟移动运营商谈判你有多大的能力,所以现在流行一个概念:你完成使命就是从零到1。互联网是一个个性化的年代,要求你去做从零到1的事儿。哪怕很小,互联网不怕小,你只要有原创,被公众认同,你就是平台上的主人。
移动互联改变了大众情人的营销模式
“精细,专注,专心”是互联网时代最需要关注的三个词汇,此时的营销不是将自己包装成大众情人,而是真的恋爱。
传统的营销就是说服你,过去我们总是不停地说服消费者,现在我们需要倾听。营销无非就是顾客,抓住顾客这个灵魂。线下决定线上,移动互联尤其如此,线上杂音太多。伟大的未来的互联网公司,属于笨蛋。因为互联网告诉大家的秘密,无论是移动互联还是互联,最大的问题就是没法建立信任。别的那些都可以,概念咱们可以编,咱们可以利用名人,咱们可以塑造所谓的人格。但没有信任就没有黏度,没有黏度就没有忠实顾客,没有忠实顾客无法形成品牌,无法实现你的持续的利润的增长。O2O的失衡在于线下的O弱,线上的O强。简单是强烈的,不要说一个大的概念、大的理论,简单的、满足顾客需求的、细小的突破是重要的。做商业,互联网,移动互联的商业,“精细,专注,专心”需要记住。只爱一个人,不要把自己包装成大众情人。移动互联改变了大众情人的营销模式,变成了真的恋爱的方式。真爱,从简单的情人模式到恋爱模式。
还有一个叫垂直,中国的商业领域每年都发生无数次的并购。但多数以失败告终,为什么?摊大饼。我们都学马云,马云现在什么都干,我们都被马云迷惑了,但马云有主业,你有吗?马云的电商和电子支付接近全球老大了,你有吗?你也去做房地产,你也做培训,你还做顾问公司,真是吃了熊心豹子胆了。谷歌每年三百多起并购,并购很多。全是关联,垂直,做垂直。简单,只有垂直,为什么谷歌要并购,因为能够快速迭代。苹果出到几了?马上6S就出来了。十几代了,快速迭代,你模仿不了。制造门槛,快速迭代,因为做小了能够快速迭代。你做一个大饼怎么快速迭代。
社会化传播,生产内部重构生产体系,围绕客户需求变成一个扁平化内部共享机制。每个人都要围绕顾客需求贡献他的智慧。扁平化的公司会出现,老板都是哥们以后,没有等级。也许你的员工未来都是你的粉丝、伙伴、朋友、恋人,最终你要牛了就是亲人。这其实是中国企业的强项,工业文明老美建立的,中国是非理性国家,这块儿是我们的强项。
互联网的DNA是信息
石述思认为互联网的DNA是信息,在移动互联网时代,数据将成为生产力。
移动互联总共形成六种商业模式。工具加社群+电商,还有一个长尾商业。刚才一个朋友下来问我C2B,C2B是长尾商业,主要完成个性化定制。跨界商业模式有余额宝,小米汽车。免费模式,360、QQ都是免费模式,但是免费模式需要延伸价值链和服务链。你要做一个免费模式一定要记住你的价值链怎么延伸。免费是建立黏度的过程,是手段,不是目的。不要被很多概念迷惑,真免费,看很多企业倒下就是免费。O2O模式,煎饼果子融一个亿。土豪投资人,我一直把他当成挖煤型投资人,你们运气好也能够靠一个概念找挖煤型投资人。互联网这么热,总理都站台,一晕会投给你钱。这样的机会越来越少,投资人是全世界最聪明的人。不可能犯第二次同样错误。
互联网思维有四种思维。第一种思维是商业思维,你来挣钱了。你是商人,得挣钱,商人活着就是为了挣钱的。第二种思维是产品。您产品是什么?你为你的商业思维设计产品是什么,挣钱的产品是什么。第三才是用户思维。用户都用移动互联了,用户思维。按照他们的模式完善自己的产品挣自己的利润。第四个思维叫做管理思维。
互联网的DNA是什么?有人说平台,有人说技术,有人说是用户,有人说是传播,都不是。否则你解释不了大数据,大数据未来必将成为生产力。信息,互联网的DNA是信息。工业社会以产品为核心,信息社会以信息为核心。产品就是工业社会,产品力决定命运。信息社会未必,有产品力我保你也得死。因为现在是全球技术协作年代,大家产品质量都不错。传播决定产品的命运。传播命运决定营销命运。每一次伟大产品都是一次伟大传播,未来就是这样,无比的残酷。
数据将成为生产力,在移动互联网年代,将成为现实。一帮数据贩子帮你做决策,定制产品、了解顾客需求、提供深度服务。大妈推销保健品场景将一去不复返,我就觉得那些卖保健品的人感谢大妈不懂互联网吧。
小米是傍大款模式
小米在我国如火如荼,成为众多人模仿的模式,石述思认为小米的模式值得借鉴。
我再用一分钟讲一讲小米。小米对我们有借鉴的意义,我讲马云,借鉴的价值不高。因为你不可能长成那个样子,表达成那个样子。雷军可以,长的没特点。每个人都可以成为雷军那样的人,但是雷军外号是雷布斯,他干什么?他最差第一个。卖产品变成卖人格了。产品必须拟人化,因为你面对的全是客户。小米是中国手机行业第一个有人格魅力的产品。但是雷军长的“不合格”,长的一个白面书生模样,他首先需要贴第一个标签,所以他说我叫雷布斯。乔布斯死了他的灵魂在谁身上附体?雷军身上。乔布斯穿的衣服是日本三宅一生的定制,你看着很随意,其实是很贵的。雷军也找三宅一生定了同样的T恤,发动所有宣传机制来塑造成雷布斯。这叫傍大款模式。
更重要的是生产的制造、营销、服务利用互联网的平台和移动互联平台,跟他的用户深度互动。用一个人格魅力体,形成黏度,有时候顾客要的不是产品好不好。大家都不错,要的是一份尊重和参与。雷军构建了一个很强的小米圈。有两个好处,第一个对品牌塑造有好处,第二降低营销成本,传播成本。全媒体传播雷军做的非常到位。